RETOUR & ÉCHANGE

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Tous les articles retournés / échangés doivent être retournés non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes originales attachées dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais engagés et aucun remboursement ne sera effectué. Vous êtes invité à faire un échange dans la mesure où il est en stock ou à obtenir un remboursement.

Processus de retour / échange

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement sans nous en informer au préalable.

Étape 1: Veuillez envoyer un courrier électronique à nos représentants du service clientèle à service@delicatetop.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour.

Étape 2: après avoir reçu votre courrier électronique avec demande d'échange / retour, nos représentants du service clientèle vous renverront les instructions d'échange / retour par courrier électronique. Veuillez suivre les instructions pour traiter l'échange / le retour.

Étape 3: Vous recevrez un remboursement dans la semaine ou un ordre d’échange sera traité après réception de votre colis. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons traité votre remboursement ou votre échange et le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Pour votre information: il faudra plus de temps (environ 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement de la banque si votre mode de paiement original est la carte de crédit.

Annulation de commande

Nous vous remboursons intégralement votre mode de paiement initial si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre un ticket d’aide de Contactez-nous dès que vous décidez d’annuler la commande. Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais n'ayant pas été expédiées, nous vous proposerons un remboursement partiel après imputation de 15% de frais d'annulation. Nous procéderons au remboursement dans un délai d'une semaine après réception de votre colis de retour. Pour votre information: il faudra plus de temps (environ 1 à 2 semaines selon la société CC) pour traiter le remboursement de la banque si votre mode de paiement original est la carte de crédit. Nous n'accepterons PAS la demande d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

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